Notre politique de garantie

Chez HotPoc, nous souhaitons offrir un produit adapté aux besoins de nos clients, ainsi qu'un excellent service client. Nous ferons tout notre possible pour vous fournir un service rapide et de qualité. Nous comprenons que des choses arrivent ! Cependant, nous voulons également fixer les limites de la garantie que nous pouvons honorer et de celle que nous ne pouvons pas honorer.

Nous offrons une période de retour de 14 jours à la réception d'un article et une garantie fonctionnelle de 180 jours (6 mois) sur le HotPoc. Le client doit retourner les produits à ses frais.

Voici des exemples de retours et de garanties que nous traiterions :

  • Vous avez changé d'avis lorsque vous avez reçu votre colis ou avez déjà reçu des HotPoc en cadeau.
  • Lors de l'ouverture de votre colis à la réception, un de vos Hot Poc était endommagé.
  • Vous avez reçu un HotPoc sans disque métallique, il ne peut donc pas générer de chaleur et être réutilisé.
  • Votre Hot Poc devient complètement cristallisé et blanc et ne redevient pas liquide, même après avoir été bouilli. Il ne génère plus de chaleur.

Voici des exemples de retours et de garanties que nous NE traiterons PAS :

  • Vous avez brûlé votre HotPoc dans une casserole sans eau, il ne fonctionne plus.
  • Vous avez cassé votre HotPoc en le chauffant au micro-ondes.
  • Votre HotPoc a passé deux semaines dans votre boîte à gants à -30 degrés Celsius, il ne fonctionne plus aussi bien.
  • J'ai laissé mon HotPoc Sleeper sur une source de chaleur et le tissu a brûlé.
  • Mon HotPoc est visuellement un peu gélatineux (feuilleté), mais il fonctionne toujours. Remarque : si un HotPoc est gélatineux, mais crée de la chaleur lorsque le disque métallique est cliqué, il est toujours utile et réutilisable

Avez-vous des questions supplémentaires ?

Contactez-nous à bonjour@hotpoc.ca pour plus d'informations.

Le produit n'était pas ce que vous attendiez :

Votre commande peut être retournée dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement complet . Les produits doivent être en état de fonctionnement (comme neufs) et le client doit retourner les produits à ses frais. Les remboursements sont émis une fois que HotPoc a repris possession des produits.
Le produit a été endommagé pendant la livraison :

Si vos articles sont endommagés pendant le transport/l'expédition, HotPoc remplacera les articles défectueux. Des remboursements partiels sont également disponibles dans certaines situations.
Le produit est défectueux lors de la première utilisation :

Si l'article présente un défaut qui l'empêche d'accomplir sa fonction, HotPoc remplacera le ou les articles défectueux.

Mon HotPoc ne fonctionne plus et je le possède depuis moins de 6 mois :

Dans un délai de moins de 180 jours suivant l'achat, un Hot Poc qui ne peut plus générer de chaleur ou être réutilisé peut être remplacé sous la garantie HotPoc.
Mon Hot Poc ne fonctionne plus et je le possède depuis plus de 6 mois :

Dans un délai supérieur à 180 jours après l'achat, un Hot Poc qui ne peut plus générer de chaleur ou être réutilisé ne peut pas être remplacé sous la garantie HotPoc. Après une période de 6 mois, il nous est difficile de juger des mesures d'utilisation et de stockage prises pour le HotPoc. Par conséquent, nous traçons la limite et ne pouvons pas honorer la garantie 180 jours après l'achat.
Avez-vous acheté votre HotPoc dans une boutique ?

Si vous n'avez pas acheté vos produits HotPoc en ligne sur hotpoc.ca, veuillez contacter le magasin d'origine où vous avez effectué votre achat pour les retours et la gestion de la garantie.

La première étape consiste à contacter le détaillant chez qui vous avez effectué votre achat. Si, pour une raison quelconque, le détaillant a refusé d'accepter le retour ou le remboursement de l'article défectueux, vous pouvez contacter HotPoc.