Garantie
Notre Politique de garantie
Chez HotPoc, nous souhaitons proposer un produit adapté aux besoins de nos clients, ainsi qu’un excellent service client. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir un service rapide et de qualité. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir ! Cependant, nous tenons également à préciser clairement les cas dans lesquels nous pouvons honorer la garantie et ceux dans lesquels nous ne le pouvons pas. Nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de l'article et une garantie de bon fonctionnement de 180 jours (6 mois) sur le HotPoc. Le client doit renvoyer le produit à ses frais.
Voici quelques exemples de retours et de garanties que nous traitons :
- Vous avez changé d'avis après avoir reçu votre colis ou vous avez déjà reçu un Hot Poc en cadeau.
- En ouvrant votre colis à la réception, vous avez constaté qu'un de vos Hot Poc était endommagé.
- Vous avez reçu un HotPoc sans disque métallique; il ne peut donc pas générer de chaleur et ne peut pas être réutilisé.
- Votre HotPoc s'est entièrement cristallisé et est devenu blanc ; il ne redevient pas liquide, même après avoir été porté à ébullition. Il ne génère plus aucune chaleur.
Voici quelques exemples de retours et de garanties que nous traitons :
- Vous avez changé d'avis après avoir reçu votre colis ou vous avez déjà reçu un Hot Poc en cadeau.
- En ouvrant votre colis à la réception, vous avez constaté qu'un de vos Hot Poc était endommagé.
- Vous avez reçu un HotPoc sans disque métallique; il ne peut donc pas générer de chaleur et ne peut pas être réutilisé.
- Votre HotPoc s'est entièrement cristallisé et est devenu blanc ; il ne redevient pas liquide, même après avoir été porté à ébullition. Il ne génère plus aucune chaleur.
Avez-vous d'autres questions ?
Pour plus d'informations, contactez-nous à l'adresse bonjour@hotpoc.ca.
Le produit ne correspondait pas à vos attentes :
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement intégral. Les produits doivent être en état de marche (comme neufs) et le client doit les renvoyer à ses frais. Les remboursements sont effectués dès que HotPoc a récupéré les produits.
Le produit a été endommagé pendant la livraison :
Si vos articles sont endommagés pendant le transport ou l'expédition, HotPoc remplacera le ou les articles défectueux. Des remboursements partiels sont également possibles dans certaines situations.
Le produit présente un défaut dès sa première utilisation :
Si l'article présente un défaut l'empêchant de remplir sa fonction, HotPoc remplacera le ou les articles défectueux.
Mon Hot Poc ne fonctionne plus alors que je l'ai depuis moins de 6 mois :
Dans un délai inférieur à 180 jours à compter de la date d'achat, un HotPoc qui ne produit plus de chaleur ou qui ne peut plus être réutilisé peut être remplacé dans le cadre de la garantie HotPoc.
Mon Hot Poc ne fonctionne plus alors que je l'ai depuis moins de 6 mois :
Dans un délai inférieur à 180 jours à compter de la date d'achat, un HotPoc qui ne produit plus de chaleur ou qui ne peut plus être réutilisé peut être remplacé dans le cadre de la garantie HotPoc.
AVEZ-VOUS ACHETÉ VOTRE HOTPOC EN MAGASIN ?
Si vous n'avez pas acheté vos produits HotPoc en ligne sur hotpoc.ca, veuillez contacter le magasin où vous les avez achetés pour les retours et la gestion de la garantie.
La première étape consiste à contacter le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, le revendeur a refusé d'accepter le retour ou le remboursement de l'article défectueux, vous pouvez contacter HotPoc.